Teknik servis işletmeleri için mobil web deneyimi kontrol listesi

Telefondaki ilk ekranı değerlendirin

Teknik servis işletmeleri arayan bir ziyaretçi telefonda çoğu zaman kısa sürede karar vermeye çalışır. İlk ekranda işletmenin ne yaptığı, kurulum, bakım ve teknik destek kapsamı ve iletişim yolu anlaşılmalıdır. Çok büyük görsellerin butonları ekranın altına itmesi veya metnin fotoğraf üzerinde okunamaması gibi durumları gerçek cihazda kontrol edin.

Menüyü hizmet keşfine göre kurun

Çalışmayan bir cihaz için servis başvurusu için gelen bir müşteri doğru sayfaya nasıl ulaşır? Menü adlarını bu soruya göre değerlendirin. Alt menüler açıldığında ekrandan taşmamalı, kapatma seçeneği kolay bulunmalıdır. Menüden bir sayfaya geçildiğinde açık panelin kapanması ve klavye odağının anlaşılır kalması önemlidir.

Teknik bilgiyi dar ekrana uyarlayın

Cihaz türü, hizmet bölgesi ve randevu aralığı gibi ayrıntıları küçük yazı boyutuyla sıkıştırmayın. Tablolar gerekiyorsa sütun başlıkları anlaşılır olmalı ve yatay kaydırma yalnızca ilgili tablo alanında gerçekleşmelidir. Tüm sayfanın sağa sola kayması bir yerleşim hatasına işaret eder. Fotoğrafların boyutlarını önceden belirlemek yüklenme sırasında sıçramayı azaltır.

Başvuru alanlarını kolaylaştırın

Servis kaydı sırasında cihaz türü, genel sorun ve iletişim bilgisi bilgileri alınabilir. Telefon alanında telefon klavyesini açan uygun alan türünü kullanın. Etiketleri yalnızca kaybolan placeholder metinlerine bırakmayın. Hata oluştuğunda hangi alanın düzeltileceğini açıkça anlatın ve kullanıcının daha önce yazdığı bilgileri koruyun.

Farklı kullanım koşullarını deneyin

Kontrolü hızlı ofis bağlantısıyla sınırlamayın. Daha yavaş bağlantıda görsellerin yüklenmesini, ekran döndürüldüğünde düzeni ve klavyeyle gezinmeyi inceleyin. Kurulum, bakım ve teknik destek için sunulan bağlantıların dokunma alanları birbirine fazla yaklaşmamalıdır. Hareketli alanlar için duraklatma kontrolü sunun ve içeriği yalnızca animasyona bağımlı hâle getirmeyin.

İşletmeniz için uygulama notu

Öncelikli ürün veya hizmet grubunu seçin. Kurulum, bakım ve teknik destek içinden tek bir örnekle başlayın.
Doğrulanacak bilgileri listeleyin. Cihaz türü, hizmet bölgesi ve randevu aralığı başlıklarının güncelliğini kontrol edin.
İlk iletişimde gereken bilgiyi belirleyin. Cihaz türü, genel sorun ve iletişim bilgisi alanlarını gözden geçirin.
Son kontrolü gerçek senaryoyla yapın. Çalışmayan bir cihaz için servis başvurusu için ziyaretçinin izleyeceği yolu deneyin.

İlgili rehberler

Bu planı işletmenize uygulayalım.

Servis kaydı hedefinizi ve mevcut sitenizi paylaşın. İçerik ve teknik kapsamı birlikte belirleyelim.

İlgili hizmeti inceleyin Teklif alın