Teknik servis işletmeleri için web sitesi planı

Sayfanın görevini belirleyin

Teknik servis işletmeleri için bir web sitesinin ilk görevi, ziyaretçinin kurulum, bakım ve teknik destek hakkında doğru bilgiye ulaşmasını sağlamaktır. Projenin ana hedefini servis kaydı olarak tanımladığınızda menü, sayfa sırası ve iletişim butonlarının yeri de somutlaşır. İşletme içindeki departman adlarını ziyaretçinin anlayacağı hizmet başlıklarına dönüştürerek başlayın.

Bilgi mimarisini çıkarın

Örneğin çalışmayan bir cihaz için servis başvurusu için gelen ziyaretçi, önce hizmetin kendisine uygun olup olmadığını anlamak ister. Bu nedenle cihaz türü, hizmet bölgesi ve randevu aralığı bilgileri tanıtım metninin içinde kaybolmamalıdır. Ana sayfadan ilgili kategoriye, oradan ayrıntı sayfasına ve iletişime uzanan yolu kâğıt üzerinde çizin. Ziyaretçinin aynı bilgi için iki farklı menüyü dolaşması gerekiyorsa yapıyı sadeleştirin.

İçerik sorumluluklarını paylaşın

Ürün ve hizmet açıklamalarını işletmenin ilgili çalışanı kontrol etmelidir. Cihaz türü, genel sorun ve iletişim bilgisi gibi başvuru bilgilerini hangi kişinin değerlendireceğini belirleyin. Fotoğraflar, firma bilgileri, sık sorulan sorular ve güncel dokümanlar için bir teslim listesi hazırlayın. Eksik içerikleri yalnızca tasarımın son aşamasında fark etmek yayın planını zorlaştırır.

İlk sürümün kapsamını sınırlandırın

İlk yayında servis kaydı için gerekli sayfalara öncelik verin. Karmaşık filtreler veya çok sayıda dil gibi özellikleri gerçek gereksinim varsa planlayın. Her özellik için kullanım senaryosu, sorumlu kişi ve güncelleme ihtiyacını yazın. Böylece proje büyürken bakım yükünü de hesaba katmış olursunuz.

Teslimi müşteri yolculuğuyla kontrol edin

Testi çalışmayan bir cihaz için servis başvurusu senaryosuyla yapın. Ana sayfadan başlayarak ilgili hizmeti bulun, cihaz türü, hizmet bölgesi ve randevu aralığı bilgilerinin erişilebilirliğini kontrol edin ve formu açın. Testi hem telefon hem masaüstünde tekrarlayın. Başvuru kanalı ile gerçek işletme süreci arasındaki boşlukları yayın öncesinde giderin.

İşletmeniz için uygulama notu

Öncelikli ürün veya hizmet grubunu seçin. Kurulum, bakım ve teknik destek içinden tek bir örnekle başlayın.
Doğrulanacak bilgileri listeleyin. Cihaz türü, hizmet bölgesi ve randevu aralığı başlıklarının güncelliğini kontrol edin.
İlk iletişimde gereken bilgiyi belirleyin. Cihaz türü, genel sorun ve iletişim bilgisi alanlarını gözden geçirin.
Son kontrolü gerçek senaryoyla yapın. Çalışmayan bir cihaz için servis başvurusu için ziyaretçinin izleyeceği yolu deneyin.

İlgili rehberler

Bu planı işletmenize uygulayalım.

Servis kaydı hedefinizi ve mevcut sitenizi paylaşın. İçerik ve teknik kapsamı birlikte belirleyelim.

İlgili hizmeti inceleyin Teklif alın